- [ GÜL OBAMA İLE GÖRÜŞME YAPTI... ] - [ BİR YILDIZ KAYDI: BEE GEE ROBIN GIBB ÖLDÜ... ] - [ AZİZ BAŞKAN YİNE FENERBAHÇE BAŞKANI... ] - [ 19 MAYIS TÖRENİNE KATILDI GÖZALTINA ALINDI !... ] - [ CHELSEA SONUNDA PENALTILARLA AVRUPA ŞAMPİYONU... ] - [ ORDU EVLERİNDE TÜRBAN,CÜPPE, SARIK ARTIK SERBEST... ] - [ ULUDERE İSTİHBARATI OLAYINDA GELİŞMELER... ] - [ AKP TUTUKLU VEKİLLER İÇİN ÇÖZÜMÜ REDDETTİ... ] - [ FENER 29 YIL SONRA KUPAYA UZANDI: 4-0... ] - [ CHPDE OĞUZ KAAN SALICI YENİDEN İL BAŞKANI OLDU... ]

CRM - MUSTERI ILISKILERI YONETIMI NEDIR ?

Günümüzde modern pazarlama yapan firmaların önemle üzerinde durdukları CRM deyimini "MÜŞTERİYİ, TANIMLAMA, KAZANMA ve ELDE TUTMA" işlevleri için kullanılan entegre bir konsept veya yaklaşım olarak tarif edebiliriz.

Kategori	: PAZARLAMA
Yorum Sayısı	: 0
Okunma	: 5461
Tarih	: 11.02.2009

12 Punto 14 Punto 16 Punto 18 Punto N

CRM (Customer Relations Management) Müşteri İlişkileri Yönetimi NEDİR ? Günümüzde modern pazarlama yapan firmaların önemle üzerinde durdukları CRM deyimini “MÜŞTERİYİ, TANIMLAMA, KAZANMA ve ELDE TUTMA” işlevleri için kullanılan entegre bir konsept veya yaklaşım olarak tariff edebiliriz.

CRM işletmelere çok çeşitli kanallarda, departmanlarda, iş dallarında ve hatta farklı coğrafyalarda yürüttükleri müşteri faaliyetlerini yönetme ve koordine etme imkanı sağlayarak, kuruluşların her bir müşteri faaliyetinin değerini maksimize etmesine ve böylece bu konudaki şirket performansını en üst noktaya çıkarmasına yardımcı olur

Temel prensip çok basittir;

Müşteri kuruluşla istediği şekilde iş yapsın
Müşteri kuruluşla istediği zaman iş yapsın
Müşteri kuruluşla istediği kanalda iş yapsın
Müşteri kuruluşla istediği para birimi / dil ile iş yapsın

VE EN ÖNEMLİSİ ...

Müşteri, “her adımda”, tanındığını ve kendisine değer verildiğini hissedebilmelidir ..

Tabii ki bütün bunları yapmak için bu işin uzmanı bir profesyonel kuruluştan hizmet almak gerekecektir.

Lütfen “müşteri ilişkileri yönetimi de neymiş ya .. Biz zaten müşterinin her zaman haklı olduğunu biliyoruz ve ona gore davranıyoruz” filan gibi sözlerle bu alanı hafife almayınız. Zira unutmayınız ki müşteri gerçekten de şu anda firmanın “en kıymetli varlığı” – sermayesidir.

Mustafa Hunca
Pazarlama Uzmanı / İş İngilizcesi Eğitmeni