|
 |
SATIS : MUSTERIYLE TEMAS
Bu bölümde satış elemanının müşteriyle teması safhasında davranış biçimi anlatılmaktadır; "Satış yetkilisi, muhtemel müşteriyi tespit edildikten sonra, müşteri hakkında bütün ilgili bilgiyi elde etmeye çalışmalıdır. Bu, müşteriyle ilk temasta, satıcıya olumlu netice olasılığını yükseltme açısından çok büyük katkı sağlayacaktır. Zira ..
 Kategori |
: SATIS ELEMANI (KL) |
 Yorum Sayısı |
: 0 |
 Okunma |
: 2720 |
 Tarih |
: 01.04.2009 |
N
Bu bölümde satış elemanının müşteriyle teması safhasında davranış biçimi anlatılmaktadır; "Satış yetkilisi, muhtemel müşteriyi tespit edildikten sonra, müşteri hakkında bütün ilgili bilgiyi elde etmeye çalışmalıdır. Bu, müşteriyle ilk temasta, satıcıya olumlu netice olasılığını yükseltme açısından çok büyük katkı sağlayacaktır.
MÜŞTERİYLE TEMAS
İlk Bağlantı (Görüşmenin Ayarlanması) / İstihbarat :
Satış yetkilisi, muhtemel müşteriyi tespit edildikten sonra, müşteri hakkında bütün ilgili bilgiyi elde etmeye çalışmalıdır. Bu, müşteriyle ilk temasta, satıcıya olumlu netice olasılığını yükseltme açısından çok büyük katkı sağlayacaktır. Zira, satış yetkilisi bu ilk temasa hazırlanırken elde etmiş olduğu verilere göre bir plan yapabilecektir. Örneğin, müşterinin satın alma alışkanlıkları, davranış biçimi, faaliyet ve hobileri, fikirleri gibi bilgileri müşteriyle daha olumlu ve neticeye giden bir ilişki kurabilmek için kullanarak görüşmeyi önceden planlayabilecektir. Bu tip bilgiler, genellikle referans yoluyla veya magazin ve gazetelerdeki yazılar gibi ikincil kaynaklardan elde edilebilir.
Burada çok önemli bir husus, bu araştırmayı yaparken veya elde edilmiş bilgileri kullanırken, muhtemel müşterinin mahremiyetine girmemek ve uygunsuz taktikler sergilememektir.
Diğer taraftan, örneğin perakende satış yapan bir ekip için önceden planlama pek mümkün olmayabilir. Bu eksiklik, ilk temas yapılan müşteriye davranış ve tercihleri hakkında ipucu veren sorular sorularak giderilebilir.
Tabii ki, normal periyodik müşteri ziyaretleri söz konusu olduğunda, müşteriye gitmeden evvel, dosyasındaki müşteri kart ve formlarına işlenmiş olan bilgileri gözden geçirmek ve güncelleştirmek gerekir. İşte bu güncel duruma ve müşteri için daha önceden çizilmiş program ve tespit edilmiş hedeflere göre şimdiki satışın gayesi daha net olarak ortaya çıkmış olacaktır. Ayrıca, söz konusu müşterinin risklerini de böyle bir ziyaret öncesinde gözden geçirmekte mutlaka fayda olacaktır.
İstihbarat :
Müşteri hakkında istihbarat aşağıda belirtilen şekillerde yapılabilir.
• Müşterinin bulunduğu çevredeki diğer esnaf ve iş sahipleri veya diğer müşterilerden
• Müşterinin çalıştığı bankalardan
• Müşterinin mal aldığı diğer firmalar ve bunların satış elemanlarından
• Doğrudan müşterinin kendi organizasyonundaki kaynaklardan (örneğin müşterinin satın alma elemanı, sekreteri, muhasebecisi vs)
SATIŞÇI
MÜŞTERİYLE TEMAS
İlk Bağlantı (Görüşmenin Ayarlanması) / İstihbarat :
Satış yetkilisi, muhtemel müşteriyi tespit edildikten sonra, müşteri hakkında bütün ilgili bilgiyi elde etmeye çalışmalıdır. Bu, müşteriyle ilk temasta, satıcıya olumlu netice olasılığını yükseltme açısından çok büyük katkı sağlayacaktır. Zira, satış yetkilisi bu ilk temasa hazırlanırken elde etmiş olduğu verilere göre bir plan yapabilecektir. Örneğin, müşterinin satın alma alışkanlıkları, davranış biçimi, faaliyet ve hobileri, fikirleri gibi bilgileri müşteriyle daha olumlu ve neticeye giden bir ilişki kurabilmek için kullanarak görüşmeyi önceden planlayabilecektir. Bu tip bilgiler, genellikle referans yoluyla veya magazin ve gazetelerdeki yazılar gibi ikincil kaynaklardan elde edilebilir.
Burada çok önemli bir husus, bu araştırmayı yaparken veya elde edilmiş bilgileri kullanırken, muhtemel müşterinin mahremiyetine girmemek ve uygunsuz taktikler sergilememektir.
Diğer taraftan, örneğin perakende satış yapan bir ekip için önceden planlama pek mümkün olmayabilir. Bu eksiklik, ilk temas yapılan müşteriye davranış ve tercihleri hakkında ipucu veren sorular sorularak giderilebilir.
Tabii ki, normal periyodik müşteri ziyaretleri söz konusu olduğunda, müşteriye gitmeden evvel, dosyasındaki müşteri kart ve formlarına işlenmiş olan bilgileri gözden geçirmek ve güncelleştirmek gerekir. İşte bu güncel duruma ve müşteri için daha önceden çizilmiş program ve tespit edilmiş hedeflere göre şimdiki satışın gayesi daha net olarak ortaya çıkmış olacaktır. Ayrıca, söz konusu müşterinin risklerini de böyle bir ziyaret öncesinde gözden geçirmekte mutlaka fayda olacaktır.
İstihbarat :
Müşteri hakkında istihbarat aşağıda belirtilen şekillerde yapılabilir.
• Müşterinin bulunduğu çevredeki diğer esnaf ve iş sahipleri veya diğer müşterilerden
• Müşterinin çalıştığı bankalardan
• Müşterinin mal aldığı diğer firmalar ve bunların satış elemanlarından
• Doğrudan müşterinin kendi organizasyonundaki kaynaklardan (örneğin müşterinin satın alma elemanı, sekreteri, muhasebecisi vs)
SATIŞÇI
|
Yazdrlabilir Sayfa | 
Word'e Aktar | 
Tavsiye Et
 |
 |
 |
 |
 |
En Çok Okunan Haberler
- AŞIK VEYSEL ŞATIROĞLU'NUN YAŞAMI ESERLERİ
- İNGİLİZCE ÖĞRENMENİN YOLU NEDİR?
- VERTIGO VE TEDAVI YONTEMLERI
- İSTİKLAL ŞAİRİ MEHMET AKİF ERSOY,KABRİ BAŞINDA ANILDI
- YUNUS EMRE... YASAMI.. ESERLERI..
- ZIFAF (GERDEK) GECESI VE BILMENIZ GEREKENLER
- KUSADASI : LIMANI VE KIYILARI ILE UNLU
- ERKEGIN ILGISINI CEKMENIN YOLLARI...
- INGILIZCEDE ZAMAN KARMASASI : PRESENT PERFECT CONTINUOUS TENSE
- ALDATICI REKLAM KAMPANYALARI VE VODAFONE 3G MODEM..
SATIS ELEMANI (KL) Haberleri
- SATIŞ: TELEFONDA SATIŞ SUNUMU ÖRNEGI ..
- SATIS: MUSTERI TIPLERI ..
- SATIS: DIKKAT EDILMESI GEREKEN DIGER NOKTALAR
- SATIS: TAKIP ...
- SATIS: SATIŞ KAPAMA TEKNIKLERI ..
- SATIS : SATISI KAPAMA .. CLOSING
- SATIS : ITIRAZ TIPLERI VE BUNLARI KARSILAMA
- SATIS : ITIRAZLAR
- SATIS : MUSTERIYE SUNUS
- SATIS : MUSTERIYLE TEMAS
TÜRKIYE'NIN HABER VE KÜLTÜR PORTALI
RSS Kaynağı | Yazar Girişi