- [ MİT MÜSTEŞARI İFADE İÇİN ÇAĞRILDI... ] - [ İBRAHİM HACIOSMANOĞLU ADAYLIĞINI AÇIKLADI !... ] - [ FENER KARTALI SARAÇOĞLUNDA YENDİ:2-0... ] - [ CİMBOM NECATİYLE BİR BAŞKA: 2-1... ]

TELEKOM'DAN UYARI YAZISI

Gerçekten "tüketici odaklı" ve tüketicinin ve ülkenin gerçek menfaatlerini en ön plana alabilen şirketler desteklenmeye değerdir. Bu konuda gereğini yerine getirdiğine inanan kuruluşların zaten kendilerini rahat hissettiklerine ve hissedeceklerine de inanıyoruz.

Kategori	: KARA TAHTA
Yorum Sayısı	: 1
Okunma	: 2308
Tarih	: 12.02.2011

12 Punto 14 Punto 16 Punto 18 Punto

Sevgili Ziyaretçimiz,

Daha önce bu sayfada, Türkiye’nin MONOPOL (tek tabanca) internet altyapısı sahibi TELEKOM şirketi olan Türk Telekom (sahipleri Lübnanlı) hakkında bir ziyaretçimizden gelen bir memnuniyetsizlik mesajını, söz konusu firma hakkındaki kendi bazı “kişisel” deneyim ve yorumlarımızı da ilave ederek yayınlamıştık.

Çünkü bu sitenin gayesi insanları tarafsız bir şekilde bilgilendirmek, güzellikleri övmek,tenkit edilecek şeyleri de yermektir. Zaten, aralarında bazı büyük gazeteler ve önde gelen internet sitelerinin de olduğu birçok yayın organı geniş kitlelere hizmet veren birçok firmanın faaliyetleri, hizmet kalitesi v.s hususlar hakkında muhtelif olumlu veya tenkit mahiyetinde yazılar ve haberler yayınlarlar.

Bizler sitede yayınladığımız yazı neticesinde “TÜRK” TELEKOM isimli bu dev firmadan, avukatları kanalıyla söz konusu yazıyı yayından kaldırmamız yönünde bir uyarı yazısı aldık. Söz konusu yazıyı kaldırıyor ve SAYIN AVUKAT' tan aldığımız mesajı da aşağıda aynen yayınlıyoruz;

Kimden: Ç. Y.
Kime: turkiyeinternette@hotmail.com

Sayın ilgili,

Yetkilisi olduğunuz site içerisinde “http://www.turkiyeinternette.com/haber/8699-kara-tahta-insanlar-telekom-hatlarini-iptal-ediyor.html” linki altında bulunan içerik ile, Müvekkil Şirket hizmetleri ve tüzelkişiliği hakkında asılsız iddia ve ithamlar içeren, eleştiri ve hoşgörü sınırlarını aşarak karalama ve kişilik hakkına saldırı niteliği taşıyan iftira ve hakaretlerle, Müvekkil Şirket tüzelkişiliği ve markasının kamuoyu nezdindeki itibarının zedelenmekte olduğu tespit edilmiştir.

Açıklanan sebeple, Müvekkil Şirket haklarını ihlal eden söz konusu içerik ve varsa buna ilişkin yorumların, 5651 sayılı yasanın 9. Maddesi uyarınca, yasada belirtilen 2 (iki) günlük süre içerisinde yayından kaldırılması, aksi halde Müvekkil Şirket adına siteniz yetkilileri hakkında hukuki ve cezai işlemlere başlanacağı hakkında bilgilerinizi ve gereğini vekaleten talep ederiz.

Ç. Y.
Avukat / Hukuk Başkanlığı

Görüldüğü üzere, mesajdaki "yazıyı kaldırmadığımız takdirde sitemiz yetkilileri hakkında hukuki ve cezai işlemlere başlanacağı” şeklindeki ifade bizi bayağı endişelendirdi, açıkçası.

Esasında yayınladığımız yazı bir okurumuzdan gelen bir mesajdı ve Türkiye’de bir sürü tüketicinin de deneyimlediği bazı benzer durumları içeriyordu. Tabii ki herhangi bir tekzip gelmesi durumunda bunu da yayınlayabilirdik.

Bizler modern pazarlama prensipleri gereğince, “tüketici odaklı” bir firmanın yapması gereken “bu memnuniyetsizlik haberlerinin kaynağına inerek” hatta ilgili kişilerle temasa geçip gerçekten de söz konusu eksikler veya hoşnutsuzluklar varsa bunları gidererek çözüm getirmek olmalıdır diye düşünüyoruz.

Dolayısıyla, söz konusu yazıyla ilgili olarak ilgili firmanın Sayın Hukuk Danışmanından önce, Halkla İlişkiler yetkilileri tarafından aranmış olmayı gerçekten de tercih ederdik, pazarlama anlayışımız gereğince.

"SÖZ KONUSU YAZI NE HAKKINDAYDI" derseniz eğer;

Eskiden sabit hatların daha ucuz olduğunu, fakat son zamanlardaki büyük rekabet sonucunda GSM şirketlerinin ücretleri inanılmaz şekilde düşürmesi neticesinde artık birçok insanın ev telefonu yerine birçok durumda cep telefonu kullanmayı tercih ettiğini, dolayısıyla artık ev telefonu kullanmayan birçok kişinin bazı sabit hatlarını iptal ettirmeyi tercih edebildiğini belirtiyordu söz konusu yazı – üstelik bu yazı bir ziyaretçimizden gelmiş ve de biz de gerek forumlarda rastaldığımız ve gerekse medya ortamında yoğun şekilde izlediğimiz rekabet dolayısıyla benzer izlenimi edindiğimiz için bunu yayınlamakta bir mahzur görmemiştik. Ayrıca, yazıda bazı rakamsal doneler (fiyat vs) de veriliyor ve tüketicinin hizmeti pahalı aldığı da belirtiliyordu

Yine aynı yazıda, Telekom firmasının satıldığı grubun bu firmayı rahat bir şekilde bünyesine katabildiği ve de bu ülkede ciddi karlar elde ettiği (medyada sıklıkla belirtildiği üzere) ve bunun karşılığında gördüğümüz ve bildiğimiz kadarıyla “çok ciddi alt yapı yatırımları” gerçekleştirmedikleri - kişisel yorum olarak – belirtiliyordu.

(Benzer yazı ve yorumlar daha önce de birçok önemli medya organında ve birçok forumda yayınlanmıştı zaten.)

Bizler prensip olarak “tüketici odaklı” ve tüketicinin ve ülkenin gerçek menfaatlerini en ön plana alabilen şirketlerin desteklenmeye değer olduğunu ve vatandaşın bu ayırımı artık yapabilecek bilinç seviyesine ulaşması gerektiğini düşünen “haktan yana, yurtsever” insanlarız. Bu konuda gereğini yerine getirdiğine inanan kuruluşların zaten kendilerini rahat hissettiklerine ve hissedeceklerine de inanıyoruz. Çok açıktır ki, bizim neler yazmış olduğumuzdan daha önemlisi, internete girilip belli bir firma veya hizmet hakkında neler yazıldığı sorgulandığında elde edilen bulgulardır – izlenim, yorum, şikayet, övgü vs..

Bu arada başka bir ilginç gelişme daha yaşadık. Söz konusu firmanın Halkla İlişkiler Şirketi’nden yetkili bir beyefendi arayarak durumu öğrenmek istedi. Kendisine de aynı hususları arz ettik ve firma adına ilgisinden dolayı teşekkür ettik. Şunu da eklemeyi unutmadık; "Keşke Sayın Hukuk Danışmanından önce tüketici odaklı bir departman tarafından aranmış olsaydık. Zira o takdirde tüketici olarak (internet sitesi değil) daha da memnun kalırdık".

Evet sevgili ziyaretçiler.. İşte size bir "pazarlama ve tüketici ilişkileri" deneyimi ..

BİLGİ PAYLAŞIMINA İNANAN BİR VATANDAŞ